品牌傳遞企業(yè)服務(wù)理念

 

有人說，在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候，企業(yè)要重視做品牌；在市場(chǎng)環(huán)境回暖的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做產(chǎn)品。這看似遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的結(jié)論，但對(duì)魏德米勒并不適用。魏德米勒大中華區(qū)銷售及市場(chǎng)總經(jīng)理&電氣聯(lián)接及裝置聯(lián)接件業(yè)務(wù)總監(jiān)王華巍先生說：“魏德米勒是一家全球性的公司，任何時(shí)候都不會(huì)改變對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求，品質(zhì)直接影響著品牌，所以我們會(huì)堅(jiān)持做讓客戶放心滿意的品牌。”

在王總負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，魏德米勒OMNIMATE屬于魏德米勒聯(lián)接產(chǎn)品線中的高端品牌，該品牌在市場(chǎng)上已有六年時(shí)間，它能夠給用戶提供一個(gè)完善的產(chǎn)品線，包括PCB接線端子、PCB接插件、穿墻式接線端子及電子外殼。

王總表示，魏德米勒OMNIMATE品牌傳遞給客戶的理念是魏德米勒的服務(wù)意識(shí)，這也是適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式從過去的品牌和產(chǎn)品銷售變成了以技術(shù)與服務(wù)為導(dǎo)向的銷售的轉(zhuǎn)變。魏德米勒OMNIMATE品牌不僅給客戶提供聯(lián)接件產(chǎn)品，在服務(wù)上提供在線三維模型下載，讓客戶在設(shè)計(jì)階段能享受到魏德米勒的貼心服務(wù)。王總說：“三維模型點(diǎn)擊率非常高，客戶通過線上使用三維模型進(jìn)行產(chǎn)品的應(yīng)用選型，我們根據(jù)客戶產(chǎn)品選型情況，為其提供全球72小時(shí)的免費(fèi)樣品服務(wù)。”除此之外，魏德米勒對(duì)用戶的在線選型不謹(jǐn)慎的情況，會(huì)及時(shí)與客戶進(jìn)行具體需求的落實(shí)。在與客戶的溝通過程中，重視客戶對(duì)三維模型實(shí)際使用情況的了解。從客戶需求端來講，客戶已經(jīng)不再是拿著產(chǎn)品樣本而買產(chǎn)品，而是經(jīng)過產(chǎn)品選型對(duì)方案的需求，一套與其應(yīng)用需求匹配的方案，能夠給用戶帶來縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

為滿足客戶對(duì)解決方案的需求，魏德米勒除了提供線上三維模型的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且還有產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)經(jīng)理為客戶提供面對(duì)面的定制化服務(wù)。尤其是當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)布或者新政策發(fā)布時(shí)，魏德米勒會(huì)根據(jù)自身的產(chǎn)品技術(shù)將其方案做出總結(jié)，與客戶進(jìn)行深入的交流溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新需求，幫助客戶更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化。

以創(chuàng)新適應(yīng)需求  與客戶共謀未來

 

魏德米勒OMNIMATE品牌與其他聯(lián)接件產(chǎn)品相比，它的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：首先擁有魏德米勒的多年來積累的品牌影響力，其次無(wú)論是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、售后服務(wù)支持，魏德米勒?qǐng)?jiān)持德國(guó)品牌標(biāo)準(zhǔn)化的要求，從原材料使用到安全生產(chǎn)等細(xì)節(jié)都嚴(yán)格遵守。王總舉例說：“在原材料應(yīng)用中，公司的工程塑膠堅(jiān)持不使用回收料，這樣保證了在相對(duì)高溫下產(chǎn)品的裂變程度達(dá)到最低。”

魏德米勒作為一家全球化的公司，在中國(guó)和德國(guó)建立了生產(chǎn)中心，以服務(wù)全球客戶的需求。雖然國(guó)內(nèi)客戶與歐洲客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)越來越接近，但是在產(chǎn)品的性價(jià)比與應(yīng)用上仍存在差異化。針對(duì)這種情況，魏德米勒為客戶提供定制化的產(chǎn)品，且具有高性價(jià)比。王總舉例：“魏德米勒與國(guó)內(nèi)知名的通訊設(shè)備廠商進(jìn)行合作，為其提供定制化的電源、信號(hào)產(chǎn)品，價(jià)格與國(guó)內(nèi)廠商相比更具有競(jìng)爭(zhēng)力。”魏德米勒特別注重客戶的個(gè)性化需求，在標(biāo)準(zhǔn)化通用型產(chǎn)品不能滿足用戶需求的情況下，魏德米勒會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行專用產(chǎn)品的研發(fā)。舉例來說：基于客戶需求，魏德米勒開發(fā)了靈活的電源保護(hù)產(chǎn)品，主要是由于客戶希望能夠降低對(duì)空氣開關(guān)的使用量。這類靈活的電源保護(hù)產(chǎn)品的開發(fā)，在空間利用、成本控制上達(dá)到了客戶的預(yù)期效果。王總表示：“我們非常愿意和客戶做項(xiàng)目型的新產(chǎn)品開發(fā)，通過我們的技術(shù)創(chuàng)新幫助客戶更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求。”

由于受市場(chǎng)環(huán)境的影響，自去年以來大多數(shù)企業(yè)業(yè)績(jī)普遍下滑。在這種情況下，魏德米勒能夠在逆市中保持穩(wěn)定的發(fā)展，截止今年上半年企業(yè)維持增長(zhǎng)。王總認(rèn)為，企業(yè)業(yè)績(jī)能夠保持較好發(fā)展的原因主要在于能夠貼近客戶，傾聽客戶聲音。

在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，魏德米勒針對(duì)不同產(chǎn)品線，從不同的高度、角度去掉了復(fù)雜的外設(shè)功能，滿足中國(guó)客戶對(duì)產(chǎn)品直接方便的應(yīng)用。在這方面，魏德米勒已布局了產(chǎn)品推出規(guī)劃，針對(duì)我國(guó)大多數(shù)市場(chǎng)應(yīng)用需求，魏德米勒在端子、電源信號(hào)等方面將陸續(xù)推出新產(chǎn)品。電子外殼類產(chǎn)品，魏德米勒的產(chǎn)品更多的是偏于功能應(yīng)用，在外殼設(shè)計(jì)上給客戶留有足夠的空間，以滿足客戶對(duì)外觀、工藝變化的需求。

在未來兩到三年，魏德米勒將更加重視產(chǎn)品線的規(guī)劃。通過不同時(shí)期推出新產(chǎn)品，以更加符合中國(guó)客戶的使用要求。王總表示：“魏德米勒的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在歐洲有著廣泛的應(yīng)用，而中國(guó)客戶更多的是被動(dòng)使用。未來我們要更加重視國(guó)內(nèi)客戶的要求和使用體驗(yàn)，完成對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃和使用市場(chǎng)。”

從行業(yè)應(yīng)用來說，今年魏德米勒將側(cè)重于軌道交通、光伏、電梯等行業(yè)的發(fā)展。除此之外，魏德米勒在工業(yè)領(lǐng)域積累了非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。未來，魏德米勒除了穩(wěn)固其在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的地位，還將拓展到民用市場(chǎng)。王總對(duì)未來市場(chǎng)充滿信息：“公司在工業(yè)品領(lǐng)域有著深厚扎實(shí)的技術(shù)底蘊(yùn)，對(duì)于民用市場(chǎng)我們也有相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備。因此，對(duì)我們來說開辟民用市場(chǎng)屬于輕車熟路。”

結(jié)語(yǔ)：在市場(chǎng)變幻瞬息萬(wàn)變的情況下，魏德米勒始終將高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶，為企業(yè)在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。同時(shí)，通過善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，以自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)滿足客戶對(duì)新產(chǎn)品、新功能的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)著企業(yè)與用戶的雙贏。