那么，什么樣承諾才能拿到結(jié)果呢？首先，承諾時講清完成任務(wù)的結(jié)果實什么。這個結(jié)果必須包括完成時間，具體達到的標(biāo)準(zhǔn)，和被考核的具體文件或者看得見的實物。這樣，承諾的結(jié)果才有意義。

    其次，是完成承諾結(jié)果的計劃方案。計劃方案是為了保證結(jié)果完成的必要條件。如果你沒有想法和設(shè)計完成任務(wù)的路線又怎么沒問題呢？誰還敢把任務(wù)包在你身上呢？

    再有，光講結(jié)果，不講后果實不能保證完成結(jié)果的。因為承諾以后，有兩種情況出現(xiàn)，一種情況是完成結(jié)果，另一種情況是完成結(jié)果。作為管理者必須保證結(jié)果能完成。否則一定失職。為了能保證完成結(jié)果就要講清后果。這后果是自我承諾懲罰的一部分。不一定會懲罰多少錢或物。承諾了沒完成任務(wù)管理者也不一定必須允許實現(xiàn)懲罰。這樣的管理權(quán)在管理者視情況控制。當(dāng)然，員工若是完成了一般性任務(wù)也不必獎勵，因為那是工作報酬相對應(yīng)的。若員工完成了超值的結(jié)果一定講在承諾中要給予獎勵。

    在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須保證每位員工拿到結(jié)果這不是員工的責(zé)任，一定是管理者責(zé)任。建立一種規(guī)范的承諾文化就是促進企業(yè)的快速發(fā)展。很多人認(rèn)為這是事情的復(fù)雜化。我們可以試想：為什么汪中求老師說細(xì)節(jié)決定成敗。為什么500強比我們做得更好，其實不是他們比我們多高深。我們相差的只是這種認(rèn)真的精神。為什么麥當(dāng)勞的員工手冊有300頁而員工能執(zhí)行下去。我們很多企業(yè)只有十幾條規(guī)定卻落實不了。我們就是缺乏這種認(rèn)真的精神。也應(yīng)是企業(yè)提倡的文化理念。所以，我們的企業(yè)發(fā)展速度比別人慢。

    2008年3月18日于北京

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