管理難題的根源和解決思路
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| (發布日期：2007-3-15 9:50:39) 來源： |
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企業管理的難題本應該更多的是如何在外部市場去競爭，但是我們卻經常不得不把很多的精力花在如何消除內部的管理難題在企業里面，觀念、管理思想、管理制度、管理方法的價值和作用是無法估量的。
為什么各種各樣的管理難題會層出不窮？這些難題背后的根本原因是什么。如能找到根源，把它消除掉，企業管理問題不就簡單了?我認為各種各樣的管理問題產生的根本原因不外乎三個因素：
第一個因素是自利。每個人考慮問題常常是從自己的利益出發。對于這一點，有人不同意，理由是社會上畢竟有英雄人物。實際上管理的根本是對人的假定，其出發點應是絕大多數人的行為。我們希望大家都能成為英雄，但遺憾的是現實還達不到這一點。假想一下，如果所有人都象雷鋒、徐虎、李素麗那樣，那我們企業的內部管理就非常簡單了。
要管理好，就要在制定制度和政策時，一定要把人想?quot;壞"一點，這樣制度才能嚴密。就像在起草合同時，竭力將所有的可能性考慮到，這樣才能減少后續的麻煩。但在處理人的時候，一定要把人想得好一點，這樣，才不至于冤枉好人。
第二個因素是信息不對等。如果人的行為可以觀察，自利還不可怕，因為可以用監督和懲罰來防止自利帶來的管理難題。但遺憾的是在企業管理方面有大量的信息不暢和不對等的事情，它就使主管無法了解企業真實情況，這對企業管理帶來了永遠處理不完的難題。比如，幾個人抬一塊大石頭，看似步子最有力、號子喊得最響亮的人就一定是出力最大的嗎？不一定，弄不好他可能是最偷懶的人，但又無法知道他在偷懶。在企業管理中，因管理者的行為難以定量考核，所以就不太好管理。
第三個因素是經營權與所有權的兩權分離。如果僅有前兩個因素而沒有兩權分離也不可怕，讓自己給自己干，自利和信息不對等問題就迎刃而解了。但遺憾的是現代社會是一個合作的社會，人類離不開兩權分離。在兩權分離狀況下，自利和信息不對等就會使管理問題泛濫。解決的辦法就是如何使合作雙方成為一個戰壕的戰友，像打虎的親兄弟、上陣的父子兵。
上述三點共同作用，給我們制造了無窮無盡的管理麻煩。為了尋求解決這些難題的出路，我們可用一個通俗的日常生活小例子來說明解決這些煩惱的思路。比如父親讓兒子去買菜，給了他十塊錢，兒子買完菜，花一元錢吃了一盒冰淇淋，回來告訴他父親花了六塊錢，還回四元，這時，父親就損失了1元錢，這1元錢的損失就是代理成本。于是管理難題就是如何讓這個父親少損失這一元錢呢?（現實中大量的管理難題都類似于父子間的委托和代理問題）
一種方法是給孩子(代理人)激勵。買菜回來后，父親給孩子5角錢的獎勵。然而孩子并不因為有獎勵而放棄吃冰淇淋，于是父親的損失上升到1塊5。我們的企業管理經常有這種工資漲、獎金漲，不見行為改善的現象。很多地方工資和獎金都是剛性的。激勵在這個地方不起作用，沒有改善他的行為。
第二種辦法是監督。請別的小孩去監督，跟著他去，回來匯報，并且給他5毛錢。這個人和兒子一塊出去了，兩個小孩碰上了，買菜的小孩給監督的小孩6毛錢拉攏他，結果在監督的過程中這個父親損失了2塊1。
但如果這個家里不是一個孩子，父親就可通過競爭使損失降到最少。所以，激勵和監督要真正發揮作用，需要競爭機制給予配合。許多單位實行末位淘汰制，就是針對那些無所事事的人，當他們位置受到危脅時，獎勵或監督就起作用了。
第三種方法就是減少信息不對等。如果父親不是讓孩子出去買菜，而是去買煙，他還敢不敢去吃東西?不敢，原因是市場上的煙價是穩定的，父親和兒子都知道煙價，沒法弄虛作假。這就是信息的對等。所以減少信息不對等，是企業管理另外一個非常重要的策略。
第四種解決問題的方法，就是父親親自去買菜，這時兩權又統一了，但父親的代價是機會損失，況且許多情況下這是不可行的。
實際上，單一地使用以上任何一種對策都是不可能解決所有管理難題的，只有綜合使用，才可達到目的。新加坡之所以號稱具有世界最佳的廉政建設，并非簡單的是采取了高薪養廉，而是總結出了一套讓公務員不想、不敢、不能的制度和政策。高薪養廉讓人不想，用的是激勵手段；嚴厲的懲罰讓人不敢，用的是監督機制；嚴密的制度讓人不能，用的是科學管理。
新加坡經驗說明，解決企業管理中的難題，單獨從一個方面下手不行。必須從多方面下手，綜合使用激勵、監督、競爭、信息等手段以形成科學的、完善的管理體系來實現高水平的管理。
所以，當企業有了一套完善的管理體制時，就會達到無為而治的管理的最高境界。此時，領導就會像空氣，既感覺不到他的存在，也感不到他的壓力，但企業和員工都會深深地感受到誰也離不開他！ |
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