企業(yè)文化—白話？空話？笑話？
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| (發(fā)布日期：2007-12-24 9:34:57) 來源：《牛津管理評論》 |
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企業(yè)文化宜平白樸實(shí)，簡單明了，就是要說白話；不宜咬文嚼字，故弄玄虛。弄不好，很容易變成空話，甚至出現(xiàn)笑話。
阿倫肯尼迪認(rèn)為對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。但有些企業(yè)在表述企業(yè)文化理念時不重內(nèi)容，片面重形式，看上去文采飛揚(yáng)，讀起來朗朗上口，可就像霧里看花，不具備任何適用性和實(shí)用性。什么“上善若水”、“厚德載物”之類，故弄玄虛，有點(diǎn)兒可笑�！八彼N(yùn)含的意思太多了，可以是柔，也可以是鋼，可以是包容，也可以是堅韌，還可以是不思進(jìn)�。ㄋ靥幜鳎�，不知這家企業(yè)到底取水哪層含意作為主導(dǎo)理念。這樣的理念提出來讓人不知所云，員工無法從中得到觀念的引導(dǎo)和行為的指導(dǎo)。
企業(yè)文化好象空氣一樣存在于企業(yè)之中，作為一種氛圍，企業(yè)文化看似無形，卻滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界�？傊�企業(yè)文化雖然流溢于一切企業(yè)活動之外，卻又滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向，因而其最大作用不是拿來炫耀給外人看的，而是拿來自己用的，重點(diǎn)是關(guān)注其內(nèi)容的指導(dǎo)性及其在管理上所起的作用。我們并不反對企業(yè)文化理念文辭優(yōu)美，只是過分拘泥于形式很容易讓內(nèi)容流于空洞，即使言之有物，也可能因言詞深奧而難以理解。企業(yè)文化理念表述宜平白樸實(shí)，簡單明了，想讓大家怎么做就直說，沒有必要轉(zhuǎn)彎抹角請參考仁達(dá)方略咨詢公司的成本理念：
◆杜絕一切不必要的浪費(fèi)，包括時間和金錢
◆提高效率，合理安排各種資源
◆不要浪費(fèi)自己和別人的時間
◆崇尚簡單，要用智慧和熱情而不是金錢去打動客戶
◆不犯同樣的錯誤
◆不斷提高控制風(fēng)險的能力
企業(yè)文化宜白話，但并不是隨便說句白話就一定能表述清楚企業(yè)理念。某著名鋼鐵公司企業(yè)文化理念表達(dá)倒也平白，但都是些空話，甚至是笑話。比如創(chuàng)新理念：“今天永遠(yuǎn)是明天的起點(diǎn)”，就是句廢話，它與創(chuàng)新有什么關(guān)系？當(dāng)員工看到這句話，會想到創(chuàng)新嗎？應(yīng)該在哪些方面、如何創(chuàng)新？再看責(zé)任理念：“在崗一分鐘，敬業(yè)六十秒”，同樣空洞，看了之后仍不知如何負(fù)責(zé)任，等于沒說。團(tuán)隊(duì)理念更可笑：“像鋼絲繩一樣擰成一股勁”。把這樣的理念拿給員工，員工只能不知所措，誰知道如何和別人“擰成一股勁”呢？還有些諸如團(tuán)結(jié)拼搏等等理念，即平白樸實(shí)又具備一定的指導(dǎo)性，但指導(dǎo)方向不明確，員工搞不清楚要團(tuán)結(jié)起來跟誰拼、怎么拼？空話理念在精神上也許可以給員工一定的鼓舞，但在具體行動上往往令員工不知所措。員工好比處于無序運(yùn)動中的原子，空話理念可以讓這些原子運(yùn)動加速，但仍然是無序的，其結(jié)果不是提高效率，而很可能是加速滅亡。實(shí)話理念不僅讓原子運(yùn)動加速，還讓他們知道運(yùn)動的方向和對策，讓無序轉(zhuǎn)向有序。比如仁達(dá)方略的成本理念，員工看到這樣的理念，明白該如何去按理念所要求的去做，這個理念就不是空話。
企業(yè)文化一旦成為空話，也就離笑話不遠(yuǎn)了。比如很多公司的人才理念是“以人為本”。就是一句很可笑的空話。即使員工不承認(rèn)公司價值觀，不努力工作，沒有達(dá)到職位需求的能力要求，也要以他們?yōu)楸荆蛔鋈魏翁幚韱幔磕菢又贫戎泻芏鄺l例都將形同虛設(shè)。以人為本需要前提和條件。一個合格員工起碼有三點(diǎn)最基本的要求，一是有信仰，就是認(rèn)同公司核心價值觀的一種信仰；二要有信任，因?yàn)槠髽I(yè)是一個團(tuán)隊(duì)組織，沒有信任不可能成為團(tuán)隊(duì)；三要有信用，就是自己干的活最起碼要對得起自己的工資，這就是最基本的信用關(guān)系。如果我們員工能夠達(dá)到這個要求，以人為本是沒錯的。 如何讓企業(yè)文化不成為空話，笑話？說簡單也簡單，就是讓這些理念的每一句話都腳踏實(shí)地，不踩空。我在《價值觀的起飛與落地》一書中用大量文字描述了價值觀如何落地的問題，但是，價值觀若要落地，在起飛階段就應(yīng)打好基礎(chǔ)，也就是建立的文化理念具備落地的條件，企業(yè)文化的理念從提出時就不是空的、玄的，能夠應(yīng)用于管理，員工的每個職業(yè)行為都可以從這些理念中找到依據(jù)。例如效率理念，可以是“按時完成工作，日事日畢；以團(tuán)隊(duì)的方式完成個人無法單獨(dú)完成的事；堅持知識和經(jīng)驗(yàn)的共享；取長補(bǔ)短，做自己最擅長的事情，并不斷豐富自己”。這句話很直白，很簡單，但是可以給員工明確的指示，而且只要員工按這個理念去做，就可以節(jié)省時間，提高效率。如果不按時完成工作，無形中也耽誤了其它員工的時間，影響整體工作效率，造成不必要的浪費(fèi)。企業(yè)文化理念需要這樣的實(shí)話。 |
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